Câu Hỏi Thường Gặp
— Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Mức nạp tiền tối thiểu tại vie99 là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ xác minh tài khoản của bạn. Thành viên đã hoàn tất KYC được hưởng hạn mức nạp cao hơn đáng kể. Nếu bạn muốn thiết lập giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn để kiểm soát chi tiêu, hãy vào mục Chơi có trách nhiệm trong Cài đặt tài khoản.

Thông thường giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1 đến 15 phút. Nếu sau 30 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, bạn hãy kiểm tra: (1) Đã chuyển đúng số tài khoản và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn chưa; (2) Giao dịch đã được ngân hàng xác nhận thành công chưa (kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng). Sau đó, gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch đến email [email protected] để đội ngũ hỗ trợ tra soát và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

Mức rút tiền tối thiểu tại vie99 là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. vie99 hiện không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ tài chính của mình. Để rút tiền, bạn cần đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng điều kiện cược của các khuyến mãi đang áp dụng (nếu có).

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ: (1) Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC); (2) Chưa đáp ứng điều kiện cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng; (3) Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký; (4) Có dấu hiệu hoạt động bất thường cần xác minh bổ sung. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo qua email với giải thích cụ thể. Hãy liên hệ [email protected] nếu cần hỗ trợ thêm.

Điều kiện cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng liên quan đến khuyến mãi này. Điều kiện cược cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong phần mô tả khuyến mãi.

Có, bạn hoàn toàn có quyền từ chối tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể chọn tắt nhận khuyến mãi để các giao dịch nạp tiền không tự động kích hoạt ưu đãi. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn rút tiền tự do hơn mà không bị ràng buộc điều kiện cược. Để bật lại nhận khuyến mãi, bạn chỉ cần vào cài đặt và thay đổi tùy chọn bất kỳ lúc nào.

Có, vie99 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn. Sau khi bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi khuyến nghị tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản trước các nguy cơ truy cập trái phép, đặc biệt nếu tài khoản có số dư lớn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đặt lại mật khẩu; (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong tài khoản; (3) Liên hệ khẩn cấp qua email [email protected] với tiêu đề "Khẩn: Tài khoản bị xâm nhập" để đội ngũ hỗ trợ tạm khóa tài khoản và điều tra ngay trong vòng 15 phút. Đừng chần chừ — hành động nhanh giúp hạn chế thiệt hại tối đa.

Công cụ tự loại trừ cho phép bạn tự nguyện khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Khi kích hoạt, tài khoản bị khóa ngay lập tức, mọi email khuyến mãi bị tắt và bạn không thể tạo tài khoản mới với cùng thông tin danh tính trong thời hạn loại trừ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc. Để kích hoạt, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, hoặc liên hệ [email protected] — chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 15 phút.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần chú ý: liên tục nghĩ đến cờ bạc ngay cả khi không chơi; cần tăng mức cược để cảm thấy hứng khởi; chơi để thoát khỏi căng thẳng hoặc lo lắng; cố gắng gỡ lại tiền thua bằng cách cược thêm; nói dối về thói quen cá cược; ảnh hưởng đến công việc, gia đình hoặc tài chính cá nhân. Nếu bạn nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào trên đây, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của vie99 qua email [email protected] để được tư vấn bảo mật và miễn phí.

Có, nền tảng vie99 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần cài đặt ứng dụng thêm. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình điện thoại và máy tính bảng, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả Android lẫn iOS. Kết nối internet ổn định từ 4G/5G hoặc WiFi được khuyến nghị để có trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt khi chơi casino trực tiếp với dealer người thật.

vie99 cam kết cung cấp môi trường chơi công bằng và minh bạch. Các trò chơi slot và casino điện tử sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả không thể bị can thiệp hay dự đoán. Casino trực tiếp với dealer người thật được phát trực tiếp qua camera tốc độ cao, cho phép bạn quan sát toàn bộ quá trình một cách minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố rõ ràng trong phần thông tin trò chơi.